Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Chez Noctera (boutique exploitée par RZEY LLC), nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.

  1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@nocterashop.com en indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles. Nous vous communiquerons par écrit l’adresse et les instructions de retour. Ne renvoyez aucun article sans ces instructions écrites.

  1. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et, si possible, dans leur emballage d’origine.

Bracelet réveil silencieux

Le bracelet peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une utilisation prolongée, des traces d’usure, des dommages ou des accessoires manquants pourront entraîner une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation du produit.

Ruban buccal et bandelettes nasales

Lorsqu’ils sont livrés dans un emballage scellé, ces produits ne peuvent plus être retournés au titre du droit de rétractation après l’ouverture ou le retrait du sceau de protection, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Ils restent éligibles au retour lorsque leur emballage protecteur est intact, ou lorsqu’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

Packs

Chaque élément d’un pack doit respecter les conditions de retour correspondant à sa catégorie.

Les consommables d’hygiène ouverts ou descellés ne peuvent pas être remboursés au titre du droit de rétractation. Contactez-nous avant tout retour partiel afin que nous puissions vous indiquer le montant remboursable.

  1. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.

Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt. Noctera ne pourra pas être tenue responsable d’un colis retour perdu ou endommagé pendant son transport.

Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais de retour raisonnables seront pris en charge par Noctera après validation de la demande.

  1. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à contact@nocterashop.com en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies permettant de constater le défaut, si possible.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon la situation et conformément aux garanties légales applicables.

Cette politique ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

  1. Remboursements

Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé de votre demande.

Lorsqu’il est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

En cas de rétractation concernant la totalité de la commande, le remboursement comprend le prix des articles éligibles ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons néanmoins différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

  1. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique.

Pour obtenir une autre couleur ou un autre produit, retournez l’article éligible selon la procédure indiquée dans cette politique, puis passez une nouvelle commande.

  1. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous au plus vite à contact@nocterashop.com.

Nous ferons notre possible pour intervenir, mais l’annulation ne peut plus être garantie lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a commencé.

  1. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :

contact@nocterashop.com

Voir aussi : Politique d’expédition, Conditions générales et Politique de confidentialité.