Retours et remboursements

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez Noctera avant tout envoi via la page Contact ou par e-mail à contact@nocterashop.com, en indiquant votre numéro de commande. Les conditions complètes figurent dans notre Politique de remboursement.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, lorsque le droit de rétractation s’applique.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette information pour renvoyer le produit. L’adresse de retour est communiquée par écrit. Les produits ne doivent pas être retournés directement au fournisseur ou à l’adresse figurant éventuellement sur le colis sans instruction écrite de Noctera.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et documents, dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible. Le bracelet peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ; une dépréciation due à une utilisation au-delà peut réduire le remboursement.

Le ruban buccal et les bandelettes nasales livrés scellés ne peuvent plus être retournés au titre du droit de rétractation après ouverture ou retrait du sceau de protection, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Frais de retour

En cas de rétractation simple, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve d’envoi.

Produit endommagé, erreur ou non-conformité

Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou manifestement non conforme à la commande, contactez-nous dès que possible avec une description claire, le numéro de commande et des photos. Noctera proposera une solution adaptée : réparation, remplacement, nouvel envoi ou remboursement, selon la situation et les garanties légales applicables.

Lorsqu’un défaut, une erreur de préparation ou une non-conformité est confirmé, les frais de retour raisonnables sont pris en charge par Noctera.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de rétractation. Il peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition du retour.