Questions fréquentes

Comment choisir le bon produit ?

Partez de votre priorité : respiration nocturne, routine du soir ou réveil discret. Le guide d’achat et chaque fiche présentent l’usage et les précautions du produit concerné.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais estimés sont de 10 à 18 jours ouvrés pour la France, 12 à 20 jours ouvrés pour l’Union européenne et 15 à 25 jours ouvrés pour l’international. Ces délais incluent la préparation, le contrôle avant expédition, le transport international et la livraison finale.

Pourquoi la livraison peut-elle prendre plus de 10 jours ?

Certains produits sont préparés via un circuit logistique international. Le délai inclut la préparation de la commande, le contrôle avant expédition, le transport et la livraison finale.

Est-ce que je reçois un numéro de suivi ?

Oui, lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il est envoyé par e-mail après l’expédition.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, Noctera propose la livraison en France, en Europe et dans plusieurs pays internationaux. Les options disponibles sont affichées lors du paiement selon l’adresse de livraison.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Les paiements activés peuvent inclure la carte bancaire, PayPal ou des portefeuilles numériques selon les réglages disponibles sur la boutique.

Comment utiliser le ruban buccal de nuit ?

Lisez toutes les instructions avant utilisation. Utilisez-le uniquement si vous respirez librement par le nez. Ne l’utilisez pas en cas de nez bouché, de gêne respiratoire ou si un professionnel de santé vous l’a déconseillé. Il ne traite ni l’apnée du sommeil, ni le ronflement, ni une affection médicale. Voir la fiche Ruban buccal de nuit.

Les produits sont-ils des dispositifs médicaux ?

Non. Ils sont présentés comme des produits de confort et ne remplacent ni un diagnostic, ni un traitement, ni l’avis d’un professionnel de santé.

Le bracelet fonctionne-t-il sans téléphone ?

Vérifiez le mode d’emploi et les caractéristiques de la version reçue avant utilisation. Les fonctions disponibles peuvent dépendre du modèle et de ses réglages. Voir la fiche Bracelet réveil silencieux.

Puis-je acheter les produits séparément ?

Oui. Le bracelet réveil silencieux, les bandelettes nasales sommeil et le ruban buccal de nuit sont disponibles séparément. Ils sont également réunis dans le Pack routine sommeil essentiel.

Comment demander un retour ?

Contactez Noctera avant tout envoi avec votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la réception pour une rétractation. Les instructions et l’adresse de retour sont communiquées par écrit. Les produits ne doivent pas être renvoyés directement au fournisseur sans instruction écrite. Voir la Politique de remboursement.

Les produits d’hygiène peuvent-ils être retournés ?

Le ruban buccal et les bandelettes nasales livrés scellés ne peuvent plus être retournés au titre du droit de rétractation après ouverture ou retrait du sceau de protection. Ils restent éligibles au retour si l’emballage est intact, ou s’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes.

Comment connaître les frais de livraison ?

Les options disponibles, leur prix et leur estimation sont affichés au moment du paiement selon l’adresse de livraison. France : 5,90 € · Union européenne : 12,00 € · International : 18,00 €. Voir la page Livraison.